看護師のコールセンターはきつい？仕事内容・在宅勤務・求人の選び方

看護師のコールセンターは、電話などを通じて健康相談や医療機器の使い方の案内を行う仕事です。病棟のような身体介助から離れる選択肢になりますが、相手の姿が見えないなかで話を聞き、必要な対応につなぐ難しさもあります。

座って働けるのは魅力だけれど、自分にもできるのかな。在宅勤務なら、今の生活に合わせられるかな…。気になる一方で、求人票だけでは働く姿を想像しにくいですよね。

選ぶときのポイントは、誰から・どんな相談を受けるのか、困ったときに誰へ相談できるのか。同じコールセンターでも、担当する窓口によって仕事の中身が変わります。

募集例は2026年10月15日に確認した情報です。給与・応募資格などは各募集の一部を紹介しています。応募時はリンク先で最新の募集状況と条件の全文をご確認ください。

看護師のコールセンターはどんな仕事？相談内容で役割が変わる

まずは、電話の相手と相談内容を見比べてみましょう。ここでは、看護師が関わる仕事を、窓口の役割ごとに整理しました。

窓口の種類	主な相談相手	仕事内容の例
健康・医療相談	サービス利用者や家族	体調や健康、看護・介護についての相談に対応する
救急相談	急な病気やけがで受診に迷う人	緊急性や受診の必要性を確認し、必要な対応につなぐ
介護施設のオンコール代行	夜勤中の介護スタッフなど	施設利用者の状態について聞き取り、対応を助言する
医療機器サポート	機器を使う患者・家族など	自己注射器などの操作・取り扱いを案内する

出典：ティーペック｜電話健康相談の仕事紹介 ／ 総務省消防庁｜救急安心センター事業（♯7119） ／ ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項 ／ シミックヘルスケア・インスティテュート｜コンタクトセンター採用案内

健康・医療相談｜体調や受診後の疑問に対応する

体調の悩みや療養生活での困りごとなどを聞く窓口です。ティーペックのサービス紹介では、看護師や保健師などが健康・医療・介護・育児に関わる相談を受ける仕事として案内されています。

同社が2022年に公開した社員の声には、受診や退院のあとも疑問・不安を抱えている人の存在に気づいたという内容も。病院を出たあとの暮らしを、電話越しに支える役割が見えてきます。

応募先を比べる際は、相談の対象となる年齢層や領域も聞いてみてください。子どもの相談が多いのか、慢性疾患の相談が多いのかがわかると、これまでの経験との接点を考えられます。

出典：ティーペック｜電話健康相談の仕事紹介 ／ ティーペック｜臨床現場との違いについての社員の声（2022年1月25日）

救急相談｜緊急性や受診の必要性を確認する

急な病気やけがで、救急車を呼ぶべきか、今すぐ受診したほうがよいか迷っている人を支える仕事です。

消防庁が案内する救急安心センター事業（♯7119）では、医師・看護師・救急救命士などが電話相談に対応。緊急性が高い場合は、119番への転送やかけ直しの案内などにつなげます。

こうした窓口を検討するなら、対応手順を学ぶ研修に加えて、判断に迷ったときの連携方法まで知っておきたいところ。医療系のコールセンターを、すべて同じ仕事として比べないことが大切です。

出典：総務省消防庁｜救急安心センター事業（♯7119）

介護施設のオンコール代行｜夜間の介護スタッフを支える

介護施設から届く、利用者の体調変化やけがなどの相談を受ける仕事です。自分が施設へ向かうのか、電話対応だけを担うのかは、募集内容を読んで区別しましょう。

ドクターメイトの募集例は、在宅で施設スタッフからの電話を受ける業務。マニュアルを参照しながら状況を把握し、助言や記録の作成を行う役割です。

出典：ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項

医療機器のサポート｜自己注射器などの使い方を案内する

医療機器の操作や取り扱いに関する問い合わせに対応する仕事もあります。シミックヘルスケア・インスティテュート（CHI）は、医療機器のサポート窓口や、自己注射サポートなどに携わった看護師の事例を紹介しています。

患者さんに手順を説明することが好きだった方は、関心を持ちやすい分野かもしれません。応募時には、扱う機器と問い合わせの範囲、機器を使って練習できる研修があるかを聞いてみましょう。

出典：シミックヘルスケア・インスティテュート｜コンタクトセンター採用案内

看護師のコールセンターはきつい？病棟との違いを知ろう

きつさを考えるなら、身体の負担と、判断・学習の負担を分けてみるのがおすすめです。移乗や入浴介助から離れたいのか、夜勤を減らしたいのか、急変時の緊張感を減らしたいのか。変えたいものによって、選ぶ窓口も違ってきます。

相手の姿が見えないなかで、必要な情報を聞き取る

電話では、自分の目で表情や動作を確かめられません。患者さん本人ではなく家族や介護スタッフから話を聞く場合は、相手が見たこと、本人が訴えていることを整理する必要もあります。

そのため、「話を聞くのが好き」だけで判断せず、必要な情報を順番に聞くことや、相手に伝わる言葉で説明することに関心を持てるかも考えてみてください。

ドクターメイトの研修紹介では、電話のやり取りを模した練習に加え、施設で実行できる助言になっているかを振り返る取り組みが紹介されています。知識を伝えるだけでなく、相手の働く環境を想像する力も関わる仕事です。

出典：ドクターメイト｜スキルアップ研修の座談会（2023年2月24日）

臨床経験に加えて、電話対応の手順やPC操作を覚える

臨床経験が長くても、電話相談の手順は改めて学ぶもの。ここを知っておくと、入職後に戸惑ったときも、経験不足だと一人で抱え込みすぎずにすみそうです。

ドクターメイトが2023年に公開した座談会では、経験のある看護師からも、自己流で質問を広げてしまい、マニュアルを使った対応に難しさを感じたという話が出ています。これは同社の社員の経験談ですが、臨床経験と電話相談のスキルを分けて考える手がかりになります。

出典：ドクターメイト｜オンコールナース座談会（2023年7月7日）

さらに、求人のPCスキル欄にも目を通しておきましょう。文字を入力できることに加えて、会話を聞きながら資料を探したり、画面を切り替えたりする力が求められる募集もあります。

出典：ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項

難しい相談を受けたときの支援体制を確認する

研修制度の有無と同じくらい知りたいのが、独り立ちしたあとの相談先です。急ぎの判断や対応の難しい電話を、一人で抱える前提になっていないかを見ておきましょう。

ティーペックは、社内に日直・当直の医師が待機し、ケースによって医師へつなぐ体制を案内しています。一方、ドクターメイトの2023年の研修紹介では、勤務中の連絡や先輩への相談について語られています。体制の形は会社ごとに違うため、現在の運用を面談で聞くのが確実です。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項 ／ ドクターメイト｜スキルアップ研修の座談会（2023年2月24日）

• 勤務中、誰に・どの手段で相談できるか
• 強い口調の電話や、対応が長引く相談を引き継げるか
• 対応後に振り返りやフィードバックを受けられるか

クレームの多さや働きやすさを、職種名だけで決めつけることはできません。気になる場面を具体的に挙げて聞くほうが、働く姿を想像できます。

患者さんへの説明や、ご家族の不安を聞いてきた経験も、応募時に伝えられる材料です。身体介助以外の場面で、どんな工夫をしてきたかを思い出してみてくださいね🌿

看護師のコールセンターの給料は？勤務条件とセットで比較

給与欄では、金額に加えて、どの勤務条件でその額になるのかまで読みたいところ。以下は企業が掲載するパート求人の例で、職種全体の平均や相場を示すものではありません。

求人例から給与と雇用形態を確認する

募集例	掲載されている時給	あわせて読みたい条件
ティーペック 東京の電話相談・パート	1,800〜2,990円	出社勤務。曜日や時間帯などで時給が異なる
ドクターメイト 夜間オンコール代行・パート	1,600〜2,700円	完全在宅。時間外・深夜手当を含む表示。指定シフトへの対応が必要

正社員の求人と比べる場合は、時給と月給の数字だけで比較せず、想定する勤務時間・賞与・各種手当も並べてみましょう。月給や年収に固定残業代が含まれている場合は、その時間数と金額も判断材料になります。

時給の幅は、勤務時間帯や休日の条件まで読む

ティーペックの上記募集では、平日日勤の時給が1,800円、平日夜勤が2,100円、年末年始の夜勤が2,990円と分かれています。掲載範囲の上限を見て、平日の日中も同じ時給で働けるとは考えられません。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項

希望するシフトで、どのくらい働けるかを確かめる

時給に納得できても、希望する曜日や時間に入れなければ続けるのは難しいですよね。日勤の枠がある求人でも、日勤だけを選べるとは限りません。

たとえば、前述のティーペックの募集では、平日日勤を希望する場合に、ほかの時間帯または土日の日勤を組み合わせる条件があります。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項

収入の目安を出すなら、まず応募先に、希望するシフトの時給と現実的に入れる時間数を聞いてみてください。給与の支払い対象になる時間で計算し、休憩時間や、通常勤務以外の研修・ミーティングの扱いも聞いておくと安心です。

看護師のコールセンターは在宅勤務できる？

完全在宅の募集例はあります。ただし、コールセンターという職種名だけで在宅勤務ができるとは判断できません。働く場所と、働く時間をそれぞれ見ていきましょう。

完全在宅・出社併用・出社勤務の募集を見分ける

働き方	今回確認した例	応募前に聞きたいこと
完全在宅	ドクターメイトの夜間オンコール代行	研修の方法、指定シフト、自宅の勤務環境
在宅と出社の併用	CHIは独り立ち後のテレワーク併用を案内	対象となる配属先、出社頻度、在宅へ移る条件
出社勤務	ティーペックの東京・パート募集	通勤時間、終業時刻、帰宅手段

出典：ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項 ／ シミックヘルスケア・インスティテュート｜コンタクトセンター採用案内 ／ ティーペック｜東京・パートの募集要項

在宅勤務を優先する方は、仕事内容と場所の両方で候補を絞ってみてください。広く探す方法は、看護師の在宅ワーク求人の探し方でもまとめています。

研修や独り立ちまでの働き方も確認する

夜間の求人なら、日中は今までどおり過ごせると思うかもしれません。でも、通常の勤務時間と、研修に参加する時間は別の場合があります。

ドクターメイトの掲載例では、勤務前のオンライン研修は平日の10〜15時に開始する回への参加が必須。ここで示されているのは開始時刻で、研修の終了時刻ではありません。また、待機開始直後は19〜22時のシフトが必須とされています。

出典：ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項

本業がある方はもちろん、日中に家族の予定がある方も、研修の回数・所要時間・日程調整の方法を先に聞いておきたいですね。

電話対応に集中できる時間と作業環境を整える

在宅で働けても、好きなときに席を離れられるとは限りません。通話中の生活音や家族への対応など、自宅ならではの条件も考えておきましょう。

• 相談内容を家族に聞かれず、画面も見られない場所を用意できるか
• 勤務中の育児・介護・来客対応をどう分担するか
• 必要な回線や機器、貸与されるものは何か
• 回線トラブル時に、誰へ連絡してどう引き継ぐか

具体的な設備基準は応募先に確かめてください。「家にいられること」と「仕事に集中できる時間を確保すること」を分けて考えると、暮らしとの両立をイメージできます。

看護師のコールセンター求人はどこで探す？応募前の確認ポイント

仕事のイメージがついたら、希望する相談分野と勤務条件を組み合わせて探してみましょう。職種名を変えると、別の切り口から募集を探せます。

電話健康相談・メディカルコミュニケーターなどの職種名でも探す

• 看護師 電話健康相談 求人
• 看護師 救急相談 求人
• 看護師 オンコール代行 在宅
• 看護師 医療機器 サポート 求人
• 看護師 メディカルコミュニケーター

出社できる仕事なら地域名、働き方を絞るならパート・正社員などを追加してみてください。ただし、同じ職種名でも対象資格や仕事内容が違うため、検索結果のタイトルだけで応募できるとは判断しないようにしましょう。

企業の採用ページや転職・派遣サービスで募集を確認する

気になる会社がある場合は、企業の採用ページや、企業が掲載する募集要項から読むと、担当する業務と条件をまとめて把握できます。前の表の募集名からも、それぞれの求人へ進めます。

希望に合う募集を一緒に探してほしい場合は、看護職向けの転職・派遣サービスに相談する方法もあります。MCナースネットは、紹介する仕事としてコールセンターを挙げ、専任コンサルタントによる無料の求人紹介を案内しています。

出典：MC-ナースネット｜公式サイト

ただし、希望地域や時間帯で紹介できる仕事があるかは、その時点の募集次第。完全在宅のコールセンターを希望するなら、最初にその条件を伝えておきましょう。

自分の経験と希望する働き方を具体的に伝える

相談するときは、看護師経験の年数だけでなく、担当した診療科や業務も添えると話が具体的になります。患者さんへの自己注射指導、ご家族への説明、施設スタッフとの連携など、これまで行ってきたことを挙げてみてください。

面談では、次のような聞き方ができます。すべて聞こうとせず、自分にとって譲れない条件から使ってくださいね😊

知りたいこと	そのまま使える質問例
応募できる経験か	私の診療科・業務経験は、必要な臨床経験に含まれますか？
相談体制	判断に迷ったとき、勤務中に誰へ、どの方法で相談できますか？
研修	研修の曜日・時間・場所と、独り立ちまでの流れを教えてください。
シフト	希望する時間帯だけで勤務できますか。必須の曜日やシフトはありますか？
収入	希望するシフトの時給と、表示額に含まれる手当を教えてください。
仕事のペース	通話後に記録する時間や、交代・休憩はどのように確保されていますか？

もう一歩詳しく知りたいなら、評価のされ方を聞くのもひとつの方法。対応の質や記録の正確さ、件数など、何を振り返る職場なのかがわかると、入職後の目標も想像できます。

看護師のコールセンターに関するよくある質問

コールセンター未経験でも応募できますか？

電話相談が初めてでも応募できる募集例はあります。ただし、コールセンター未経験と、看護師としての臨床経験がないことは別です。

今回紹介したティーペックとドクターメイトの募集では、正看護師資格に加え、臨床経験5年以上が条件です。求人の「未経験OK」だけで判断せず、応募資格欄まで読んでみてください。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項 ／ ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項

ブランクがあっても働けますか？

ブランクのある方を対象に含める募集例はあります。ティーペックの上記求人にも、その旨が記載されています。

ただし、採用されるかは必要な経験や勤務条件との適合によります。離職期間だけでなく、これまでの業務と、復習・研修で補いたい内容を具体的に伝えてみましょう。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項

准看護師でも応募できますか？

応募資格は募集ごとに異なります。今回紹介したティーペックとドクターメイトの求人は正看護師を対象としており、准看護師資格だけでは応募条件を満たしません。

求人サイトの職種カテゴリーに「看護師・准看護師」と表示されていても、個別求人の必須資格が同じとは限りません。准看護師を応募対象に含むか、募集要項の資格欄を確かめてください。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項 ／ ドクターメイト｜夜間オンコール代行看護師の募集要項

単発や副業として働けますか？

副業・Wワーク可とする募集例はありますが、単発で働けることとは別です。ティーペックの上記募集は副業可でも、週2回以上などの勤務条件があります。

空いている日だけ働きたい場合は、勤務日数に加えて、研修への参加や継続勤務の条件まで確認してください。今回紹介した例だけでは、1日単位の単発勤務ができるとはいえません。本業がある方は、勤務先の副業ルールと休息の時間も踏まえて検討しましょう。

出典：ティーペック｜東京・パートの募集要項

変えたい働き方を整理して、自分に合うコールセンター求人を探そう

看護師のコールセンターを選ぶときは、まず今の働き方の何を変えたいかを決めてみましょう。自宅で働きたいのか、身体介助を減らしたいのか、日中だけ働きたいのかで、見るべき条件が変わります。

変えたいこと	優先して読む条件
通勤の負担を減らしたい	通常勤務と研修、それぞれの出社条件
夜勤を減らしたい	日勤のみで働けるか、必須シフトがあるか
身体介助から離れたい	電話対応以外に担当する業務があるか
今の仕事と両立したい	勤務日数、研修・会議の時間、休息を取れる日程

経験を生かせそうな窓口と、無理なく続けられる条件。その両方が重なる求人から、詳しく話を聞いてみてください。病院の外にも、自分の看護経験をどう役立てるかを考える選択肢があります🌿